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CRM(客户关系管理)

CRM（客户关系管理）是一种管理组织和个人之间关系的系统，它是一种以客户为中心的管理方式，它将客户、联系人、产品、服务、订单、事件、任务等信息进行整合，以便更好地为客户提供服务。

##主要功能如下：

联系人管理​

将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，并允许团队使用移动设备或个人电脑进行搜索。

CREATE TABLE `customers` (
  `customer_id` INT AUTO_INCREMENT,
  `first_name` VARCHAR(50) NOT NULL COMMENT '名字',
  `last_name` VARCHAR(50) NOT NULL COMMENT '姓氏',
  `email` VARCHAR(100) COMMENT '电子邮件地址',
  `phone_number` VARCHAR(20) COMMENT '电话号码',
  `address` VARCHAR(255) COMMENT '地址',
  `city` VARCHAR(50) COMMENT '城市',
  `state` VARCHAR(50) COMMENT '州/省',
  `zip_code` VARCHAR(10) COMMENT '邮政编码',
  `country` VARCHAR(50) COMMENT '国家',
  `date_of_birth` DATE COMMENT '出生日期',
  `gender` ENUM('Male', 'Female') COMMENT '性别',
  PRIMARY KEY (`customer_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='客户信息表';

沟通跟踪​

允许各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。

CREATE TABLE `communication_tracking` (
  `communication_id` INT AUTO_INCREMENT,
  `customer_id` INT NOT NULL COMMENT '关联的客户ID',
  `contact_person_id` INT NOT NULL COMMENT '联系人ID',
  `communication_content` TEXT NOT NULL COMMENT '沟通内容',
  `communication_time` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '沟通时间',
  `communication_resource_id` INT COMMENT '沟通资源ID',
  PRIMARY KEY (`communication_id`),
  FOREIGN KEY (`customer_id`) REFERENCES `customers`(`customer_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE,
  FOREIGN KEY (`contact_person_id`) REFERENCES `contact_people`(`contact_person_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='沟通跟踪表';

潜客管理​

帮助团队管理将潜客转化为客户的过程，方法是通过销售渠道识别潜客、进行评分和打动潜客。

CREATE TABLE `prospects` (
  `prospect_id` INT AUTO_INCREMENT,
  `customer_id` INT NOT NULL COMMENT '关联的客户ID',
  `contact_person_id` INT NOT NULL COMMENT '联系人ID',
  `score` TINYINT(3) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '评分',
  `impression_reason` VARCHAR(255) COMMENT '打动原因',
  `assessment` TEXT COMMENT '评价',
  `assessment_time` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '评价时间',
  `status` ENUM('Processed', 'Unprocessed') NOT NULL DEFAULT 'Unprocessed' COMMENT '状态（已处理、未处理）',
  PRIMARY KEY (`prospect_id`),
  FOREIGN KEY (`customer_id`) REFERENCES `customers`(`customer_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE,
  FOREIGN KEY (`contact_person_id`) REFERENCES `contact_people`(`contact_person_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='潜在客户管理表';

电子邮件集成​

提供联系人列表的管理和细分，以及用于内部交叉协作的集中中心。

文档管理​

在一个集中位置收集、上传、存储和共享文档，使所有相关人员能够更轻松地访问信息。

CREATE TABLE `documents` (
  `document_id` INT AUTO_INCREMENT,
  `customer_id` INT NOT NULL COMMENT '关联的客户ID',
  `document_name` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '文档名称',
  `document_description` TEXT COMMENT '文档描述',
  `document_path` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '文档路径',
  `document_type` ENUM('PDF', 'DOCX', 'PPTX', 'JPG', 'PNG') NOT NULL COMMENT '文档类型',
  `upload_time` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '上传时间',
  PRIMARY KEY (`document_id`),
  FOREIGN KEY (`customer_id`) REFERENCES `customers`(`customer_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='文档管理表';

任务跟进表​

表记录了与客户相关的任务信息，包括任务 ID、关联的客户 ID、联系人 ID、任务名称、任务描述、截止日期、状态、分配给的员工 ID、最后更新者的员工 ID 以及最后更新时间。

CREATE TABLE `tasks` (
  `task_id` INT AUTO_INCREMENT,
  `customer_id` INT NOT NULL COMMENT '关联的客户ID',
  `contact_person_id` INT NOT NULL COMMENT '联系人ID',
  `task_name` VARCHAR(255) NOT NULL COMMENT '任务名称',
  `task_description` TEXT COMMENT '任务描述',
  `due_date` DATE NOT NULL COMMENT '截止日期',
  `status` ENUM('Not Started', 'In Progress', 'Completed') NOT NULL DEFAULT 'Not Started' COMMENT '状态（未开始、进行中、已完成）',
  `assigned_to` INT COMMENT '分配给（员工ID）',
  `last_updated_by` INT COMMENT '最后更新者（员工ID）',
  `last_updated_time` TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '最后更新时间',
  PRIMARY KEY (`task_id`),
  FOREIGN KEY (`customer_id`) REFERENCES `customers`(`customer_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE,
  FOREIGN KEY (`contact_person_id`) REFERENCES `contact_people`(`contact_person_id`) ON DELETE CASCADE ON UPDATE CASCADE,
  FOREIGN KEY (`assigned_to`) REFERENCES `employees`(`employee_id`) ON DELETE SET NULL ON UPDATE CASCADE,
  FOREIGN KEY (`last_updated_by`) REFERENCES `employees`(`employee_id`) ON DELETE SET NULL ON UPDATE CASCADE
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='任务跟进表';
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